QUESTIONS SUR L’EXPÉDITION

Quel transporteur utilisez-vous pour l’expédition?

Nous traitons avec UPS pour les expéditions terrestres et accélérées.

Quels sont vos tarifs d’expédition?

  • Commandes jusqu’à 49,99 $ (hors taxes) = 9,99 $
  • Commandes entre 50 $ et 149,99 $ (hors taxes) = 19,99 $
  • Commandes de 150 $ et plus (hors taxes) = Sans frais (fret terrestre uniquement)
  • Fret accéléré = 39,99 $

* Les délais d’acheminement varient selon les régions*

Quand vais-je recevoir ma commande?

Habituellement, les commandes sont livrées dans les 10 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode d’expédition choisi lors du paiement et de la destination de votre colis. Sachez aussi que la livraison peut être retardée en raison de conditions météorologiques difficiles, de congés dans le secteur des transports, de pics d’expéditions saisonniers ou d’informations d’expédition inexactes.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

La plupart des articles sont expédiés dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre commande, mais il faut parfois compter jusqu’à deux semaines (ou dix jours ouvrables).

D’où ma commande sera-t-elle expédiée?

Nous avons deux centres de distribution : un à Peterborough en Ontario et un en Californie. Votre commande sera traitée dans le centre de distribution le plus près de chez vous qui dispose de l’article que vous avez commandé.

J’ai entré la mauvaise adresse de livraison, pouvez-vous la mettre à jour?

Les commandes sont acheminées dans notre entrepôt peu après que vous cliquez sur « Soumettre la commande », et nous ne pouvons ni les modifier ni les annuler une fois qu’elles sont en traitement. Si vous vous rendez compte tout de suite de l’erreur, connectez-vous à « Mon compte » et annulez votre commande. Il nous est malheureusement impossible de modifier les informations d’une commande une fois qu’elle a été soumise.

Pouvez-vous expédier à une boîte postale ou à une adresse APO/FPO?

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO, en raison des limitations du transporteur.

Pouvez-vous expédier ma commande à un service d’expédition de fret?

Nous ne livrons en aucun cas à des transitaires.

Comment suivre ma commande?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel peu après l’expédition de votre commande. Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien de suivi dans votre courriel ou saisissez votre numéro de suivi dans le site Web d’UPS : ups.com.

Pouvez-vous expédier une commande à l’étranger?

Malheureusement, nous n’expédions pas à l’étranger. Notre site n’accepte pas les cartes internationales et nous ne sommes pas en mesure de répondre aux exigences de chaque pays en matière de douanes et de droits de douane.

Si j’envoie mon colis en cadeau, le destinataire recevra-t-il la facture?

Non. Votre commande ne contiendra qu’un bordereau d’expédition qui n’indique pas le prix. Toutes les informations de facturation seront envoyées à l’adresse courriel associée à votre compte.

En cas de rupture de stock, le Fishshop de Shimano permet-il les commandes en attente?

Non. Cependant, les clients peuvent demander à être avertis par courriel lorsqu’un article est de nouveau en stock.

Il y a un problème avec mon envoi, que dois-je faire?

Veuillez contacter le service à la clientèle par courriel ou par téléphone :

  • Courriel : fishshopca@shimano.com
  • Téléphone : 1 866 491-5229 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h HNE)